Resi e rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo, abbiamo strutturato politiche di reso e rimborso trasparenti e semplici da seguire. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini di seguito.

Sostituzioni e Resi

1. Articolo Difettoso o Danneggiato

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

  • Termine: Puoi richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Procedura:

  1. Invia un’email a katekosmetik1@gmail.com, allegando: Foto chiare che evidenzino il difetto o il danno.
  2. Numero d’ordine e descrizione del problema.
  3. Segui le istruzioni fornite dal nostro team.

Nota: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

2. Prodotto Non Conforme alle Aspettative

Se desideri sostituire un prodotto la procedura è quanto segue:

  • Termine: Puoi effettuare una richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
  • Indirizzo di Reso:
     KateKosmetik
    Via Giuseppe Mazzini, 5 Limana (BL)
  • Destinatario: Caterina Ciconte

 

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di etichette e accessori.
  • Il cliente si assume i costi di spedizione per il reso.
  • È obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione con tracking.

3. Rimborso

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative e desideri un rimborso:

  • Termine: La richiesta deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Procedura:
 Invia una richiesta via email a katekosmetik1@gmail.com, indicando:

  • Numero d’ordine.
  • Motivo del rimborso.
  • Foto del prodotto ricevuto.
  • Dopo l’approvazione, restituisci l’articolo all’indirizzo fornito.

  • Tempi: Il rimborso sarà effettuato dopo la verifica dello stato del prodotto e potrà richiedere 7-10 giorni lavorativi.

Nota: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Eccezioni

Alcuni articoli non sono idonei al reso o alla sostituzione:

  • Prodotti privi di confezione originale, etichette o accessori.
  • Articoli con segni evidenti di uso o danneggiati.

Termini Importanti

  • Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con confezione intatta, etichette e accessori inclusi.
  • Utilizza un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Contattaci

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📧 Email: katekosmetik1@gmail.com

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